• الرئيسية
• الاقتصاد

مع التوسع المتسارع في استخدام التكنولوجيا المالية، أصبح تطبيق إنستاباي واحد من أكثر الوسائل شيوع لإجراء التحويلات المصرفية الرقمية بين المواطنين، خاصة في ظل اعتماده على التحويل اللحظي وسهولة الاستخدام.

ويضم تطبيق إنستاباي أكثر من 12 مليون مستخدم، ضمن خطة تهدف إلى دعم البنية التحتية الرقمية وإطلاق خدمات وميزات جديدة تلبي احتياجات المستخدمين، مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة، بما يتماشى مع توجهات التحول الرقمي في القطاع المصرفي المصري.

ورغم سهولة التحويل عبر التطبيق، قد يتعرض بعض المستخدمين لخطأ في إرسال الأموال إلى حساب غير مقصود، وهو ما يثير تساؤلات حول كيفية استرجاع المبلغ، وفي هذه الحالة يمكن اتباع مجموعة من الخطوات المنظمة لاستعادة الأموال المحولة بالخطأ.

أولًا، يفضل التواصل المباشر مع الشخص الذي تلقى المبلغ عن طريق الخطأ وطلب استرداده، إذ يتم في كثير من الحالات إعادة المبلغ دون أي تعقيدات.

ثانيًا، في حال تعذر التواصل أو عدم الاستجابة، يمكن الاتصال بخدمة عملاء تطبيق إنستاباي على رقم 15989، مع تقديم الرقم المرجعي الخاص بالمعاملة، وشرح تفاصيل التحويل لتسجيل شكوى رسمية.

ثالثًا، ينصح بالتواصل مع خدمة العملاء الخاصة بالبنك الذي يتبع له الحساب المستخدم في التحويل، وكذلك البنك المستقبل للأموال، حيث تشارك البنوك في متابعة الشكاوى المرتبطة بالخدمة.

وأخيرًا، إذا لم يتم التوصل إلى حل واسترداد المبلغ، يمكن تقديم شكوى رسمية إلى البنك المركزي المصري، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة من خلال تحرير بلاغ رسمي لدى جهات التحقيق المختصة.

وتؤكد هذه الإجراءات أهمية مراجعة بيانات المستفيد بدقة قبل إتمام أي تحويل، لتجنب الوقوع في أخطاء قد تستغرق وقت وجهد لاسترجاع الأموال.