• الرئيسية
• الاقتصاد

قد يلاحظ بعض المواطنين ارتفاع قيمة فاتورة الكهرباء بصورة مفاجئة مقارنة بالأشهر السابقة، وقد يكون السبب زيادة فعلية في الاستهلاك أو وجود خطأ في تسجيل القراءة أو حساب الفاتورة،وفي هذه الحالة يمكن للمشترك تقديم شكوى إلى شركة توزيع الكهرباء التابعة له وطلب مراجعة الفاتورة والقراءة،وفي حال عدم حل المشكلة من جانب شركة الكهرباء، يمكن تصعيد الشكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك وفق الإجراءات الرسمية المعلنة.

1. راجع قراءة العداد أولًا

قبل تقديم الشكوى، من الأفضل مقارنة القراءة الموجودة على فاتورة الكهرباء بالقراءة الفعلية الظاهرة على العداد،كما يمكن مقارنة القراءة الحالية بالقراءة السابقة لمعرفة كمية الاستهلاك الفعلية خلال الفترة، والتأكد من عدم وجود زيادة غير معتادة،ويُفضل الاحتفاظ بصورة واضحة للعداد وقت تسجيل القراءة، إلى جانب صورة الفاتورة محل الشكوى، لتقديمها عند الحاجة.

2. تواصل مع شركة توزيع الكهرباء

الخطوة الأولى الرسمية لتقديم شكوى بشأن الفاتورة هي التواصل مع شركة توزيع الكهرباء التابعة لمحل السكن،وتستقبل شركات توزيع الكهرباء شكاوى المواطنين المتعلقة بالفواتير والقراءات والخدمات الكهربائية، ويمكن التواصل معها من خلال مراكز خدمة العملاء والقنوات الرسمية التابعة للشركة،كما توفر الشركة القابضة لكهرباء مصر الرقم الموحد 121 لتلقي شكاوى وبلاغات المواطنين المتعلقة بخدمات الكهرباء.

3. ما البيانات التي يجب تجهيزها؟

عند تقديم الشكوى، من المهم تجهيز بيانات المشترك والعقار ورقم الحساب أو البيانات الموجودة على فاتورة الكهرباء.

ويفضل أن تتضمن الشكوى:

• اسم المشترك.
• عنوان الوحدة.
• رقم الحساب أو رقم المشترك الموجود على الفاتورة.
• رقم العداد.
• قيمة الفاتورة محل الاعتراض.
• القراءة الموجودة على العداد.
• القراءات السابقة إن وجدت.
• صورة الفاتورة.
• صورة واضحة لقراءة العداد.
• رقم الهاتف للتواصل مع مقدم الشكوى.

وجود هذه البيانات يساعد الجهة المختصة على تحديد الحساب وفحص المشكلة بشكل أكثر دقة.

4. اطلب مراجعة القراءة والاستهلاك

عند وجود فارق كبير بين استهلاك الشهر الحالي والأشهر السابقة، يمكن طلب مراجعة القراءة المسجلة ومقارنتها بالقراءة الفعلية للعداد،كما يمكن التحقق مما إذا كانت الزيادة ناتجة عن ارتفاع الاستهلاك بالفعل، أم عن اختلاف في القراءات أو أي مشكلة أخرى في بيانات الحساب،ومن الأفضل عدم الاكتفاء بمقارنة قيمة الفاتورة بالجنيه فقط، وإنما مراجعة عدد الكيلووات المستهلكة أيضًا، لأن قيمة الفاتورة قد تتأثر بالتعريفة المطبقة وبنود أخرى.

5. الاحتفاظ برقم الشكوى

بعد تقديم الشكوى لشركة الكهرباء، احرص على الحصول على رقم الشكوى أو رقم الطلب والاحتفاظ به،ويمكن استخدام هذا الرقم عند متابعة نتيجة الشكوى أو عند الحاجة إلى تصعيدها إلى جهة أخرى، خاصة إذا لم يتم حل المشكلة من جانب شركة التوزيع.

6. ماذا تفعل إذا لم تحل شركة الكهرباء المشكلة؟

إذا لم يتم حل الشكوى من جانب شركة توزيع الكهرباء، يمكن للمواطن تصعيد الشكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك،وتوضح إجراءات الجهاز الرسمية أن المواطن يقدم الشكوى للجهاز بعد تقديمها أولًا إلى شركة توزيع الكهرباء وعدم حلها. كما يجب إرفاق صورة من الشكوى المقدمة إلى شركة الكهرباء والمستندات المتعلقة بها.

7. كيفية تقديم شكوى لجهاز تنظيم الكهرباء

يتيح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عدة قنوات لتقديم الشكاوى، من بينها الموقع الإلكتروني للجهاز، والبريد الإلكتروني، أو التوجه إلى مقر الجهاز،ويوضح الجهاز أن الشكوى يمكن تقديمها من خلال موقعه الإلكتروني، أو عبر البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى complaints@egyptera.org، كما توجد وسائل أخرى موضحة على الموقع الرسمي.

ويطلب نموذج الشكوى بيانات أساسية مثل اسم المنتفع، والرقم القومي، وعنوان المكان المتعاقد على تغذيته بالكهرباء، إلى جانب بيانات الاتصال ووصف المشكلة.

8. المستندات المطلوبة عند تصعيد الشكوى

بحسب الإجراءات المنشورة من جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، يجب تقديم صورة من الشكوى التي سبق تقديمها إلى شركة الكهرباء، بالإضافة إلى المستندات المتعلقة بالموضوع،وتتضمن المستندات المطلوبة وفق الحالة صورًا من إيصالات السداد والمستندات التي تدعم الشكوى، مع استيفاء نموذج الشكوى المعد من الجهاز،ولذلك يفضل الاحتفاظ دائمًا بنسخ من الفواتير وإيصالات السداد وصور قراءات العداد.

9. هل ارتفاع الفاتورة يعني وجود خطأ؟

ليس بالضرورة، فقد ترتفع فاتورة الكهرباء نتيجة زيادة الاستهلاك الفعلي، خصوصًا خلال فصل الصيف مع زيادة تشغيل أجهزة التكييف والسخانات والأجهزة المنزلية الأخرى،كما يمكن أن يؤدي تشغيل الأجهزة لفترات أطول أو استخدام أجهزة ذات استهلاك مرتفع إلى زيادة عدد الكيلووات المستخدمة خلال الشهر،ولهذا يجب أولًا مقارنة كمية الاستهلاك الحالية بالأشهر السابقة قبل اعتبار الفاتورة خاطئة.

10. كيف تمنع تكرار ارتفاع الفاتورة؟

يمكن متابعة قراءة عداد الكهرباء بصورة شهرية وتسجيلها في جدول بسيط، مع تدوين تاريخ كل قراءة،ومن المفيد أيضًا متابعة استهلاك الأجهزة الأكثر استخدامًا للكهرباء، وإيقاف الأجهزة غير الضرورية، وضبط أجهزة التكييف على درجة حرارة مناسبة، واستخدام الإضاءة الموفرة للطاقة،وتساعد المتابعة الشهرية على اكتشاف أي زيادة مفاجئة في الاستهلاك مبكرًا، بدلًا من انتظار صدور الفاتورة التالية.

أهم جهة لتقديم الشكوى

الخطوة الأولى: شركة توزيع الكهرباء التابعة لمنطقتك.
الخطوة الثانية عند عدم حل المشكلة: جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.

ويمكن التواصل مع الشركة القابضة لكهرباء مصر عبر الرقم الموحد 121، وهو رقم معلن لتلقي شكاوى وبلاغات المواطنين، فإن أفضل طريقة للاعتراض على ارتفاع فاتورة الكهرباء هي توثيق القراءة الفعلية للعداد، ومقارنتها بالفاتورة والقراءات السابقة، ثم تقديم الشكوى إلى شركة التوزيع أولًا، مع الاحتفاظ برقم الشكوى والمستندات، وتصعيد الأمر إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عند عدم حل المشكلة.