• الرئيسية
• الاقتصاد

قد يتعرض بعض المشتركين لفصل التيار الكهربائي بسبب مديونية مستحقة أو لأسباب فنية أو قانونية مرتبطة بالعداد، وفي هذه الحالة تختلف إجراءات إعادة توصيل الكهرباء بحسب سبب الفصل وحالة الاشتراك، وتوفر منظومة الكهرباء قنوات رسمية لتقديم طلبات الخدمات والشكاوى، من خلال مراكز شركات التوزيع والمنصة الموحدة والخط الساخن 121.

متى يتم فصل الكهرباء عن المشترك؟

قد يحدث الفصل في بعض الحالات المرتبطة بعدم سداد المستحقات أو وجود مشكلة فنية أو مخالفة تتطلب تدخل شركة توزيع الكهرباء،وبالنسبة لبعض عدادات الكهرباء مسبقة الدفع، قد ينقطع التيار عند نفاد الرصيد، بينما توجد حالات فنية لا يعود فيها التيار إلا من خلال شركة توزيع الكهرباء، مثل بعض حالات زيادة الحمل أو وجود تلاعب أو مشكلة مرتبطة بالعداد.

خطوات إعادة توصيل الكهرباء بعد الفصل

تبدأ الإجراءات بتحديد سبب فصل التيار، ثم التواصل مع شركة توزيع الكهرباء التابعة للعقار لمعرفة المطلوب لإعادة الخدمة.

وبصفة عامة، يمكن اتباع الخطوات التالية:

1. مراجعة سبب الفصل والتأكد من موقف الحساب أو العداد.
2. سداد المبالغ المستحقة، إذا كان الفصل بسبب مديونية.
3. تقديم طلب إعادة التوصيل أو مراجعة العطل من خلال شركة التوزيع.
4. تقديم المستندات أو الإيصالات المطلوبة بحسب الحالة.
5. سداد أي رسوم أو تكاليف مقررة لإعادة الخدمة، إذا كانت مطلوبة.
6. متابعة تنفيذ الطلب حتى إعادة التيار.

وتوضح الشركة القابضة لكهرباء مصر أن خدمات الكهرباء يتم تقديمها من خلال مراكز شركات التوزيع، كما تتيح المنصة الإلكترونية عددًا كبيرًا من خدمات العداد والشكاوى.

إذا كان الفصل بسبب عدم سداد الفاتورة

عند فصل الكهرباء بسبب تراكم المستحقات، تكون الخطوة الأولى مراجعة قيمة المديونية وسداد المبالغ المطلوبة وفق بيانات الحساب،ويجب الاحتفاظ بإيصال السداد أو إثبات العملية، ثم التواصل مع شركة التوزيع للتأكد من تسجيل السداد واستكمال إجراءات إعادة التيار،ومن الأفضل عدم الاكتفاء بالسداد فقط إذا كان التيار قد تم فصله بالفعل، وإنما متابعة الشركة لمعرفة ما إذا كان يلزم تقديم طلب أو تنفيذ إجراء فني لإعادة الخدمة.

إذا كان الفصل بسبب عطل أو مشكلة فنية

في حالة عدم وجود مديونية، وكان الفصل ناتجًا عن عطل فني، يتم تقديم بلاغ إلى شركة توزيع الكهرباء من خلال قنوات الأعطال والشكاوى،وتوفر المنصة الموحدة خدمة الأعطال والشكاوى إلكترونيًا، كما تتيح الشركة القابضة التواصل عبر الخط الساخن 121،ويفضل عند تسجيل البلاغ ذكر عنوان العقار ورقم العداد ووصف المشكلة، خاصة إذا كان الانقطاع مقتصرًا على وحدة معينة أو متكررًا.

ماذا تفعل عند وجود مشكلة في عداد الكهرباء مسبق الدفع؟

توجد حالات في العدادات مسبقة الدفع يمكن أن ينقطع فيها التيار تلقائيًا، مثل انتهاء الرصيد، وفي هذه الحالة يعود التيار بعد إعادة الشحن وفق نظام العداد،لكن بعض الحالات، مثل فصل التيار بعد تكرار زيادة الحمل أو وجود تلاعب بالعداد، قد تتطلب تدخل شركة توزيع الكهرباء لإعادة الخدمة،لذلك لا ينبغي محاولة فتح العداد أو إصلاحه بنفسك، بل يجب التواصل مع الشركة المختصة.

الأوراق والمستندات المطلوبة

تختلف المستندات المطلوبة بحسب سبب الفصل ونوع الطلب، لكن يفضل تجهيز:

• بطاقة الرقم القومي.
• رقم العداد أو رقم الحساب.
• آخر إيصال كهرباء.
• إيصالات سداد المديونية إن وجدت.
• أي مستند أو رقم بلاغ سابق مرتبط بالمشكلة.

وتحدد شركة التوزيع المستندات النهائية المطلوبة وفق الحالة والإجراء المطلوب.

هل يمكن تقديم طلب إعادة التوصيل إلكترونيًا؟

تتيح المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء تقديم عدد كبير من الخدمات ومتابعة الطلبات إلكترونيًا، كما تشمل خدمات الأعطال والشكاوى،لكن إتاحة إعادة التوصيل بالكامل عبر الإنترنت تعتمد على نوع الحالة والإجراء المطلوب،وفي الحالات التي تحتاج إلى معاينة أو تدخل فني، قد يتطلب الأمر استكمال الإجراء من خلال مركز خدمة شركة التوزيع.

أين تقدم طلب إعادة توصيل الكهرباء؟

يمكن للمواطن مراجعة مركز خدمة شركة توزيع الكهرباء التابعة لمنطقته، إذ تعمل شركات التوزيع التسع على مستوى الجمهورية من خلال مراكز خدمة منتشرة في المحافظات والمناطق المختلفة،كما يمكن استخدام القنوات الإلكترونية الرسمية أو الاتصال بالخط الساخن 121 للاستفسار عن حالة الحساب والإجراء المطلوب. وتوضح المنصة الموحدة أن 121 من قنوات التواصل مع قطاع الكهرباء.

كم تستغرق إعادة الكهرباء؟

تختلف مدة إعادة التيار حسب سبب الفصل. فإذا كان السبب مجرد مديونية وتمت تسويتها، قد تكون الإجراءات أسرع من الحالات التي تتطلب فحص عداد أو إصلاح عطل أو تنفيذ أعمال فنية،أما إذا كان الأمر يتطلب تنفيذ أعمال توصيل أو تعديلات فنية، فتخضع المدة للمعاينة وحجم الأعمال والتصاريح المطلوبة.

نصائح لتجنب فصل الكهرباء

لتجنب تكرار فصل التيار، احرص على سداد الفواتير في مواعيدها ومتابعة الرصيد في حالة استخدام عداد مسبق الدفع،كما يفضل تسجيل قراءة العداد ومراجعة الفواتير بانتظام، والتواصل مع شركة الكهرباء فور وجود مشكلة بدلًا من تركها حتى تتراكم المستحقات أو تتفاقم الأعطال، فإن إعادة توصيل الكهرباء بعد الفصل تبدأ بتحديد سبب الفصل، ثم تسوية المديونية أو معالجة المشكلة الفنية، وتقديم الطلب إلى شركة التوزيع مع المستندات المطلوبة، ومتابعة تنفيذ إعادة التيار،ويمكن الاستفادة من المنصة الموحدة وخدمة الأعطال والشكاوى والرقم 121 لمعرفة الإجراءات المناسبة لكل حالة.