• الرئيسية
• منوعات

قامت شركة أمازون مصر بإطلاق خدمة عملاء شاملة من أجل تسهيل تجربة التسوق لجميع المستخدمين، وذلك عن طريق مجموعة من القنوات المتباينة التي تسمح بالوصول إلى الدعم بطريقة بسيطة في أي وقت.

كما يُعتبر الرقم الخاص بالتواصل الموحد هو 08000262966، ويمكن الاتصال به يوميًا من الساعة 8 صباحًا حتى منتصف الليل، إلى جانب الرقم 16996 لمستخدمي الخطوط الأرضية.

كما قامت الشركة بتوفير دعم مناسب من خلال تطبيق واتساب، ويمكن للمستخدم تفعيل الإشعارات وتتبع الطلبات والحصول على تحديثات فورية من خلال إعدادات الحساب في التطبيق الرسمي لأمازون.

ويسمح الموقع الإلكتروني أيضًا بمركز مساعدة شامل يمكن من خلاله تتبع الطلبات، وتقديم الشكاوى، وتعديل الحساب، أو إرجاع المنتجات واسترداد الأموال، وكل ذلك بخطوات بسيطة وواضحة.

يوفر أمازون مصر أيضًا إمكانية التواصل من خلال البريد الإلكتروني والحسابات الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر، للتفاعل مع استفسارات وشكاوى العملاء.

تغطي الخدمة معظم الجوانب المتعلقة بالشراء، مثل تأخر الشحنات، تقسيط الطلبات، مشكلات الدفع، تتبع المرتجعات، واستعادة رصيد الحساب، خاصة لمن انتقل من استخدام موقع "سوق دوت كوم" سابقًا.

وعلى الرغم من بعض الملاحظات من المستخدمين حول تأخر بعض الطلبات، إلا أن أغلب التجارب تشير إلى استجابة سريعة من فريق الدعم عند توضيح رقم الطلب ونوع المشكلة بشكل دقيق.

توصي شركة أمازون بتقديم التفاصيل الكاملة عند التواصل لضمان استجابة أسرع، مع إمكانية طلب الاتصال من خدمة العملاء من داخل التطبيق ليتم التواصل مباشرةً مع العميل.