• الرئيسية
• تكنولوجيا

مع تزايد الاعتماد على خدمات المحمول، أصبحت مشكلة الخصومات غير المبررة إحدى أبرز الشكاوى بين المستخدمين، حيث يفاجأ العديد من المشتركين باشتراك خطوطهم في خدمات ترفيهية أو رسائل مدفوعة دون علمهم.

ولمواجهة هذه المشكلة، أتاح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وسيلة سهلة للتحكم في الخدمات الترفيهية عبر كود موحد مجاني #155*، الذي يمكن المستخدمين من الاستعلام عن جميع الخدمات المفعلة وإلغائها فورًا دون الحاجة للتواصل مع خدمة العملاء.

وأشار الجهاز إلى أن الكود الموحد #155* سجل نحو 5.4 مليون عملية استعلام أو إلغاء لخدمات ترفيهية خلال النصف الأول من عام 2025، ما يعكس حرص المشتركين على إدارة خطوطهم بشكل أفضل.

ويعمل الكود على جميع شبكات المحمول الأربع في مصر فودافون، أورنج، وي، وإي آند، مما يمنح المشتركين السيطرة الكاملة على خدماتهم.

وفي حال اكتشاف خصم مبالغ مالية مقابل خدمات لم يتم الاشتراك بها، يوجه الجهاز المستخدمين للتواصل أولًا مع شركات المحمول لاسترداد المبالغ، وإذا لم تحل المشكلة، يمكن تقديم شكوى رسمية إلى مراكز اتصال الجهاز لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لضمان حقوق المشتركين.