• الرئيسية
• منوعات

فرض الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على شركات الاتصالات الأربع العاملة داخل مصر‑فودافون، أورنج، اتصالات، و WE‑خطّة تعويض عاجلة لعملاء الإنترنت الأرضي الذين تأثروا بانقطاع الخدمة عقب الحريق الذي اندلع في سنترال رمسيس، ويأتي القرار في إطار مساعي الجهاز لضمان حقوق المستخدمين وحماية جودة شبكات الاتصالات بعد الأزمة.

وبموجب التوجيه الجديد يحصل كل مشترك في خدمة الإنترنت الثابت على عشرة جيجابايت مجانية، بينما تُضاف جيجابايت واحدة بالمجان لمستخدمي الهاتف المحمول؛ في حالة تعرّض الخط الثابت لعدم انتظام الخدمة، الخطوة تهدف إلى تخفيف آثار الانقطاع وتؤكّد التزام الدولة بمحاسبة الشركات عن أي قصور تقني.

كيفية الاستفادة من التعويض لدى كل شركة

• اتصالات مصر تضيف السعة المجانية تلقائيًا على الباقة الشهرية لكل عميل متضرّر، ويمكن التأكّد من ظهورها عبر تطبيق “My Etisalat” أو بالاتصال على 01111234333 إذا لم تصل الحزمة.
• WE ترسل رسالة نصّية تفيد بإضافة 10 جيجابايت إلى حساب العميل، للتحقّق يكفي الدخول إلى تطبيق “My WE” أو الاتصال على 111 أو استخدام الدردشة الفورية على الموقع الرسمي.
• فودافون تبلغ عملاءها برسالة قصيرة عن إضافة التعويض، وفي حال عدم الاستلام يمكن الاتصال بخدمة العملاء على 25224328 (من خط أرضي) أو 01001888860 (من خط محمول) لتفعيل الباقة يدويًا.
• أورنج ترسل إشعارًا نصّيًا بمنح 10 جيجابايت مجانية، ويمكن التأكّد عبر تطبيق “My Orange” أو بالاتصال على 110، 16110 أو الرقم المباشر 01223202020.