تقوم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة باستعراض تقرير حول إجمالي عدد الشكاوى الواردة لخدمة الخط الساخن 121 خلال أسبوع من 16 فبراير وحتى 23 فبراير 2020 والتي بلغت حوالي 23983 شكوى نجحت الوزارة فى الإنتهاء من معظمها بمعدل رد يصل إلى حوالى 99.95% مما يؤكد على الإهتمام الكبير الذي يوليه قطاع الكهرباء لسرعة الإستجابة لحل شكاوى المواطنين .

وتضمن التقرير أيضاً عرضاً مفصلاً عن معدل الرد على الشكاوى الفنية والتجارية المقدمة من المواطنين على مستوى شركات توزيع الكهرباء على كافة أنحاء الجمهورية حيث بلغت عدد المكالمات الواردة للخط الساخن 121 حوالي 8 مليون مكالمة منها حوالي 4601884 بلاغا فنيا و315825 بلاغا تجاريا من شركات توزيع الكهرباء التسع، وذلك موضحاً في الجدول التالي :

وجدير بالذكر فإن قنوات التواصل المختلفة لتلقى شكاوى المواطنين تتمثل فىالمنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور والمتمثلة فى الموقع الإلكترونى للوزارة ، الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة ( جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون ... ) ، تطبيق إرتفاع شكوى الفواتير وSMS، وخدمة الخط الساخن 121 التى تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية ، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء

وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيقرضاءالعميلعنالخدماتالمقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن، وذلك فى إطار التنمية المستدامة لمصرنا الحبيبة.

(مرفق مع البيان جدول مفصل حول معدل الرد على الشكاوى الفنية والتجارية المقدمة من المواطنين على مستوى شركات توزيع الكهرباء على كافة أنحاء الجمهوريةمن خلال خدمة الخط الساخن 121)