أعلنت شركة تويتر يوم أمس عن اطلاق عددًا من الأدوات الجديدة، التي ينبغي أن تساعد الشركات على توفير خدمات رعاية العملاء، وذلك من خلال ملفاتهم الشخصية على شبكتها الاجتماعية.كما يمكن تحديد خصائص التوافر لدعم العملاء، مع تحديد ساعات العمل لدعم المستخدمين، علمًا بأن توفير هذه الخاصية تعني استقبال الرسائل الخاصة من أي شخص، وليس من المتابعين فقط.وبالإضافة إلى ذلك، فعند تفعيل تلك الميزة؛ سيظهر زر إرسال الرسائل الخاصة للحساب بطريقة أكثر بروزًا ووضوحًا ليشير إلى السماح بالمراسلة في أي وقت.من المتوقع أن يؤدي ذلك إلى المزيد من المحادثات الخاصة بين المستخدمين والشركات، مما يخفف الآثار السلبية للتغريدات العامة التي تحتوي على شكاوى المستهلكين.ويذكر أن المميزات الجديدة تم اختبارها في الإصدار التجريبي منذ أغسطس الماضي على حسابات بعض الشركات الكبرى، مثل دعم أوبر، وأبل، وغيرهما، ولتفعيل خاصية توافر الدعم لحساباتكم على تويتر يتم من خلال منصة Twitter Dashboard.