أصدر مجلس إدارة البنك المركزى المصرى برئاسة طارق عامر، تعليمات هامة لحماية حقوق عملاء البنوك تقوم على مبادئ أساسية هى "العدل والإنصاف"، و"الإفصاح والشفافية"، و"آلية للشكاوى"، و"نشر الثقافة والتوعية المصرفية".

وأوضح البنك المركزى أن المقصود بحماية حقوق عملاء البنوك، وهو وجود إطار تنظيمى – وفقا لأفضل الممارسات الدولية – يحدد العلاقة بين كل من مقدمى الخدمات المصرفية ومستخدميها، ولذلك لضمان حصول العملاء على حقوقهم من حيث العدالة والشفافية والحفاظ على سرية البيانات، مع ضمان وجود آلية للتعامل مع الشكاوى، إضافة إلى رفع الوعى المصرفى لدى العملاء بما يمكنهم من اتخاذ قرارات سليمة.