قام الدكتور هشام عرفات، وزير النقل، بالإجتماع برئيس وقيادات السكك الحديدية ورؤساء شركات تكنولوجيا معلومات النقل ( ترانس آي تي )، والوطنية لإدارة خدمات عربات النوم والخدمات السياحية والفندقية، وشركة الخدمات المتكاملة لأعمال التأمين والنظافة ،لبحث تطوير منظومة السكك الحديدية بما يساهم فى تحسين  الخدمة المقدمة للجمهور.

في بداية الاجتماع أكد وزير النقل أن تقارير لجان المتابعة ونتائج الجولات المختلفة لمرفق السكك الحديدية خلال الفترة السابقة قد أوضحت أن مستوى الخدمة المقدمة للجمهور غير مرض وأنه يجب اتخاذ إجراءات فورية لحل هذه المشكلة ، مشيراً إلى أنه يجب الارتقاء بمستوى النظافة وحل مشكلة دورات المياه داخل القطارات وزيادة عدد عمال النظافة بالقطارات والمحطات بحيث يكون القطار طوال مدة الرحلة على مستوى جيد من النظافة ،لافتاً إلى ضرورة التطوير الدائم لعربات الركاب خصوصاً القطارات التى تعمل بأسطول الهيئة منذ فترات طويلة  ،وكذلك إصلاح وتطوير محطات تموين القطارات بالمياه على جميع خطوط السكك الحديدية لضمان استمراريتها فى الرحلات الطويلة، وأن يتم ذلك وفق جدول زمنى محدد بحيث يشعر المواطن بالتحسن فى أقرب وقت.

وأضاف الدكتورهشام عرفات، أن هناك مهلة لمدة شهرين لحل هذه المشكلة نهائياً وإلا سيتم سحب الإشراف على النظافة من الشركات المنفذه لأن الهدف هو تحسين الخدمة المقدمة للجمهور  لافتا إلى ضرورة زيادة عدد أفراد الأمن الإدارى داخل القطارات ، وأن يكون هناك لجان تستلم القطارات فى بداية ونهاية الرحلة للتأكد من مستوى الخدمة المقدمة.

وناقش الوزير مشكلات التكييف في القطارات المكيفة حيث وجه باجراء الصيانة الفورية وتطوير منظومة التكييف لجميع القطارات ووجه الوزير قيادات السكك الحديدية بالتعاون مع شركة ترانس آي تي لإدخال أنظمة تكييف حديثه كما طالب الوزير بتقرير فوري عن دعم القطارات المميزة بالمراوح خاصة مع قرب قدوم فصل الصيف وشهر رمضان الكريم.

كما ناقش تحويل الإضاءة كلها بنظام لمبات الليد داخل القطارات وإصلاح كل الأبواب للقطارات المميزة والمطورة وضرورة توافر قطع الغيار اللازمة لأعمال الصيانة الخاصة للقطارات والجرارات ووضع خطة شامله للصيانة تعرض عليه خلال اسبوعين من الان لتقليل أعطال الجرارات وضرورة أن  يخرج القطار من الورشة علي درجة عالية من حيث المستوي الفني والنظافة.

ووجه الوزير بضرورة توفير 3 ( عربات كهربائية صغيرة ) لخدمة كبار السن وذوى الاحتياجات الخاصة  في محطة رمسيس بحيث تنقلهم من الساحة الخارجية الى المحطة مجانا مع توافر عدد كبير من عمال شركة النظافة والخدمات المتكاملة لمساعدة كبار السن مجانا في التنقل بالامتعة داخل المحطة الى ارصغة السفر.

كما استعرض الوزير خطة  الخاصة بتطبيق نظام الحجز الإلكترونى لتذاكر القطارات ، من خلال منظومة إلكترونية سواء عبر شبكات المحمول والإنترنت  حيث طالب الوزير بالتوسع في تشغيلها للتيسير على الركاب في عملية حجز التذاكر.